Je tone of voice bepalen: zo kies je de stem die past bij jouw merk

Is je brand voice te voorspelbaar en te saai? Dan is de kans groot dat je lezer minder betrokken raakt en sneller afhaakt. Kies je juist voor een originele toon die goed aansluit bij je merk, dan blijft je boodschap beter hangen. Zo leg je de basis voor een sterke band met je publiek.

Zo’n tone of voice gaat niet alleen om aanspreekvorm en woordkeuzes. Het draait ook om het ritme van je zinnen, je schrijfstijl en de manier waarop je je lezers benadert. Samen bepalen deze elementen voor een groot deel het karakter van je bedrijf.

Hoe vind je de perfecte tone of voice voor jouw merk? Waarom is die zo belangrijk – en hoe zorg je dat die toon consistent doorklinkt op je website én in al je andere communicatie? Tijdvooreensite ging op onderzoek uit. In dit blogartikel hebben we alles overzichtelijk voor je op een rij gezet. Lees snel verder!

Inhoudsopgave:

1. Wat is een tone of voice en uit welke elementen bestaat deze?
2. Waarom is een eigen stem kiezen voor je merk belangrijk?
3. Zo bepaal je jouw tone of voice in 5 stappen
4. Je tone of voice doorvoeren in je website en communicatie

Wat is een tone of voice en uit welke elementen bestaat deze?

De tone of voice – de stem van je bedrijf, of in het Engels je brand voice – is de manier waarop je je lezers aanspreekt in al je communicatie. Deze stem wordt gevormd door verschillende elementen die samen bepalen hoe je merk klinkt. Denk aan:

• Woordkeuze en schrijfstijl
  Gebruik je simpel en toegankelijk taalgebruik, of juist vaktermen? Zeg je bijvoorbeeld ‘kosten’ of ‘investering’, ‘klanten’ of ‘gebruikers’? Dit hangt af van je doelgroep: een breed publiek wil vaak makkelijk begrijpelijke taal, terwijl een specialistisch bedrijf vaktermen kan gebruiken om deskundigheid uit te stralen.
• Zinslengte
  Wissel je af tussen korte, snelle zinnen en langere, verhalende stukken? Of houd je het strak en compact met veel witruimte?
• Aanspreekvorm
  Hoe je schrijft, bepaalt ook met wie en op welke manier je communiceert. Spreek je de lezer aan met ‘je’, ‘u’, of persoonlijk bij naam? Deze keuze zegt iets over de relatie die je wilt opbouwen.
• Gebruik van humor of emotie
  Daarnaast kun je met humor of emotie de toon nog persoonlijker maken. Maak je grapjes en schrijf je zoals je tegen een vriend zou praten? Of houd je het zakelijk en direct? Alles kan, zolang het maar bij je merk past.
• Taalgebruik: Nederlands, Engels of Dunglish?
  Ook de taal die je kiest, draagt bij aan de herkenbaarheid van je merk. Gebruik je alleen Nederlands, of voeg je Engelse termen toe? Denk aan ‘klantenservice’ of ‘customer support’, ‘bel ons’ of ‘call us’. Wees hier consequent in.
• Opbouw van je boodschap
  Hoe je je boodschap vervolgens opbouwt, versterkt de indruk die je achterlaat. Denk na over de volgorde waarin je iets vertelt, de timing van je kernboodschap en de toon waarop je afsluit.
• Wat je juist níét doet
  Minstens zo belangrijk: wat past niet bij je merk? Bijvoorbeeld geen vakjargon, nooit overdrijven, geen emoji’s, of juist altijd ‘je’ en nooit ‘u’. Een lijstje met do’s & don’ts zorgt voor duidelijkheid.

De tone of voice betekenis is dus vrij breed. Het gaat niet alleen om de woorden die je kiest, maar vooral om hoe je die woorden gebruikt om je merk persoonlijkheid en karakter te geven. Het is de manier waarop je contact maakt met je doelgroep.

Als de tone of voice niet klopt, voelt het snel als een valse noot. Je lezer haakt af en zoekt een merk dat wél het juiste gevoel weet te raken. Maar als toon en inhoud op elkaar afgestemd zijn, ontstaat herkenning, samenhang en krijgt je merk echt karakter.

Je lezer voelt zich thuis en denkt: dit klopt. Dit voelt goed. Hier wil ik meer van weten.

Waarom is een eigen stem kiezen voor je merk belangrijk?

Een sterke brand voice kun je zien als een herkenbaar geluid in een overvolle markt. Juist in een wereld waarin we dagelijks worden overspoeld met vaak voorspelbare, nietszeggende informatie, is een duidelijke eigen stem goud waard. Je onderscheidt je hiermee van de rest, en het zorgt voor vertrouwen, originaliteit en geloofwaardigheid.

4 redenen waarom de juiste tone of voice bepalen zo belangrijk is:

1. Consistentie
   Als je toon altijd hetzelfde aanvoelt — of iemand nu je homepage leest, een nieuwsbrief ontvangt of je volgt op social media — weet je lezer precies wat hij kan verwachten. Straal je die eenheid uit, dan wekt dat vertrouwen. Je klinkt niet als ‘zomaar een bedrijf’, maar als een merk met een consequent karakter. Zo ziet je publiek je sneller als een partij waarop ze kunnen terugvallen.
   
   
2. Onderscheidend vermogen
   Je eigen tone of voice laat precies zien wie jij bent en wat jouw merk uniek maakt. Het geeft je een sterke merkidentiteit. Durf daarom vooral eigenzinnig te zijn bij het kiezen van de stem voor je merk. Met een unieke merkstem val je op en spring je echt uit tussen de standaardteksten die vaak vol staan met vage beloften en tenenkrommende clichés.
   
   Een herkenbare eigen stem doet trouwens meer dan alleen opvallen. Met een duidelijke brand voice op je website geef je je merk ook een sterke, onderscheidende persoonlijkheid. Dat is goed voor je imago én heeft nog een bijkomend pluspunt: het kan voorkomen dat je als zzp’er onbedoeld in het hokje ‘schijnzelfstandige’ wordt geplaatst. Een krachtige online identiteit — zoals een website ontwerp met eigen huisstijl, bedrijfslogo en een unieke tone of voice in je teksten — zorgt er namelijk voor dat de Belastingdienst jou sneller serieus neemt als zelfstandig ondernemer.
   
   Meer weten hoe jouw eigen website kan bijdragen aan minder risico op schijnzelfstandigheid? Lees dan zeker onze blog over schijnzelfstandigheid.
   
   
3. Geloofwaardigheid
   Wanneer je tone of voice klopt met wat je belooft en wie je écht bent, krijgt je boodschap veel meer impact. Je woorden voelen dan oprecht en authentiek aan, niet gladgestreken of geforceerd. Dat maakt je verhaal geloofwaardig, maar ook krachtig en overtuigend. Het voorkomt dat je boodschap droog, afstandelijk of gekunsteld overkomt. Hierdoor kan je publiek zich ook makkelijker met jouw brand verbinden.
   
   
4. Menselijkheid
   Een eigen communicatiestijl geeft je merk meer leven en maakt die oprecht. Zo voelen lezers zich écht gezien en aangesproken. Juist nu houterige, AI-gegenereerde teksten in razendsnel tempo het web overspoelen, verlangen mensen sterker dan ooit naar échte verbinding. Een menselijke toon in je communicatie maakt je boodschap niet alleen persoonlijker, maar ook authentiek in plaats van generiek en voorspelbaar.

Zo bepaal je jouw tone of voice in 5 stappen

Een duidelijke en passende tone of voice is onmisbaar voor effectieve communicatie. Maar hoe kies je die toon? En hoe zorg je dat die toon ook echt in alle kanalen goed terugkomt?

Vrij geïnterpreteerd uit dit uitgebreide artikel van Frankwatching met onze eigen twist – zetten we de vijf belangrijkste stappen voor het bepalen van jouw tone of voice op een rij:

Stap 1: Kijk door de ogen van je lezer

Je brand voice ontstaat niet zomaar – die komt van oorsprong uit de leefwereld van je lezer. Dat vraagt om wat onderzoek. Wat houdt jouw publiek écht bezig? Waar lopen ze tegenaan? Wat willen ze voelen als ze jouw merk tegenkomen? Begrijp je de wereld van jouw lezer, dan hoor je ook hun toon. Stel je voor: iemand die na een lange dag op zoek is naar jouw product of dienst. Heeft die behoefte aan een gedetailleerde lap tekst of juist aan snelle, hapklare info? Wil diegene gerustgesteld worden, vooral gemak, of hecht je lezer waarde aan een empathische warme toon?

Stap 2: Hoe klink je nu eigenlijk?

Vraag ook eens rond aan anderen: wat voor gevoel roept jouw merk nu op? Welke associaties hebben ze met jouw bedrijf? Laat mensen kiezen uit woorden en eigenschappen zoals: toegankelijk, empathisch, stoer, warm, strak, grappig, formeel, nuchter, hip, gezellig, kil. Heb je hiervan een beeld, dan volgt de hamvraag: is dat ook hoe je wílt klinken? Als jij ‘toegankelijk en menselijk’ wilt zijn, maar mensen ervaren je merk stem nu juist als ‘afstandelijk en formeel’ – dan is het tijd om je toon bij te schaven.

Stap 3: Kies je karakter. En blijf erbij.

Bepaal hoe jouw merk overkomt als het een persoon zou zijn. Stoer? Zorgzaam? Gezellig? of eigenwijs? Reduceer het tot 3 tot 3 woorden die echt bij je passen. Let op: het gaat hier niet om mooie marketingtaal, maar om concrete menselijke eigenschappen waar je klant zich oprecht in herkent. Een duurzaam kledingmerk is qua toon bijvoorbeeld vaak eerder fris, eerlijk, misschien een tikkeltje eigenwijs. Een website voor tandartsen voelt eerder: rustig, duidelijk, professioneel en zonder poespas.

Tip: Schrijf per woord kort op wat je er wél en juist níet mee bedoelt. ‘Duidelijk’ hoeft bijvoorbeeld niet te betekenen dat je veel hoofdletters gebruikt, maar wél dat je overbodige zinnen vermijdt en in je mailings meteen zegt waar het op staat.

Stap 4: ervaren hoe je stem klinkt in tekst

Merkwaarden zijn mooi op papier, maar pas als je ze vertaalt naar concrete zinnen komt je tone of voice pas écht tot leven. Een goede oefening: spreek zinnen van je bestaande webpagina’s eens hardop uit. Hoe voelt het? Past het bij het beeld dat je van je merk hebt? En vooral: past het bij wat je lezer nodig heeft?

Een aantal tone of voice voorbeelden

• Stel: je tone of voice is stoer én warm. Dan kún je natuurlijk kiezen voor een standaardzin als: “Wij bieden maatwerkoplossingen voor elke doelgroep.”
  Klinkt netjes, maar ook wat afstandelijk. Je kunt het ook zo zeggen: “Geen gedoe. Jij vult het formulier in, wij regelen de rest.” Dit is kort en krachtig, maar met een persoonlijke, warme touch. Zo voelt de lezer zich niet alleen gehoord, maar ook écht welkom
• Is jouw tone vooral 'geruststellend en zorgzaam’? Dan is deze stijl meer op z’n plek:
  “We helpen je stap voor stap. Met rust, een glimlach en zonder haast.”
  In plaats van het afstandelijke: “Onze klantenservice is bereikbaar voor al je vragen.

Door te experimenteren met toon in bestaande teksten krijg je snel gevoel bij wat wel en niet werkt. Je leert waar je kunt bijsturen — en hoe je merk het meest tot zijn recht komt.

Stap 5: Maak het menselijk en concreet met een persona

Een tone of voice kiezen wordt makkelijker als je een persoon achter je bedrijf bedenkt. Een denkbeeldig karakter dat staat voor jouw merk. Wat voor type persoonlijkheid past het beste, en hoe ziet deze persona eruit? Is het een warme coach, een scherpzinnige expert of juist een luchtige, behulpzame vriend? Geef die persona écht een gezicht. Je kunt zelfs een illustratie (laten) maken van deze persoon – bijvoorbeeld via tools als Canva of samen met een vormgever of illustrator. Zo maak je de merk stem visueel én herkenbaar voor je hele team en voor je publiek.

Zodra je dat beeld helder hebt, wordt het bovendien veel makkelijker om een toon te kiezen die klopt — en die je overal consequent kunt doorvoeren.

Leestip: op je homepage is je tone of voice een belangrijke sfeermaker. Met een pakkende schrijfstijl val je op en zet je de toon voor de rest van je site. Benieuwd waar een sterke homepage nog meer aan moet voldoen? In dit uitgebreide blogartikel lees je hoe je indruk maakt met je welkomstpagina en uit welke vaste elementen deze bestaat.

Zo voer je jouw tone of voice door in je website en communicatie

Is je merk stem eenmaal bepaald, dan begint het echte werk pas: je tone of voice overal duidelijk en consistent laten klinken. Op je website, social media, in mailings – kortom, in álle communicatie. Zo pak je dat aan, online en offline:

1. Zet het op papier en maak een praktisch tone-of-voice-document
   Allereerst is het tijd om je tone of voice zwart op wit vast te leggen. Beschrijf in het document hoe jouw merk klinkt: welke woorden gebruik je wél of juist niet? Is de toon luchtig, zakelijk, speels of empathisch? Zet die stijl om in duidelijke richtlijnen voor alle kanalen – van webteksten en social media tot e-mails, klantenservice, brochures en offertes. Maak er een praktisch document van dat je team en externe partners makkelijk kunnen gebruiken. Dit kan als los document of als onderdeel van je brandbook of whitepaper.
   
2. Betrek je team en externe partners
   Je tone of voice werkt alleen als iedereen ‘m echt begrijpt en gebruikt. Denk aan je marketingteam, klantenservice en (freelance) tekstschrijvers en/of marketingbureaus waar je eventueel mee samenwerkt. Heb je je stem gevonden of wil je ‘m aanpassen en overstappen naar nieuwe content? Organiseer dan korte trainingen of bespreek het document stap voor stap met iedereen die ermee werkt.
   
3. Integreer je tone of voice in je website-teksten
   Of het nu je homepage is, productpagina’s, blogs of call-to-actions: zorg dat de stijl en toon overal klopt en echt bij jouw merk past. Let bewust op je woordkeuze, hoe je zinnen bouwt en of je bijvoorbeeld speels of juist wat formeler wilt zijn. Vraag jezelf bij elke tekst af: ‘Past deze toon bij mijn merk?’ Zo blijf je je boodschap overbrengen in jouw stijl.

Blijf trouw aan jezelf – maar speel met de ruimte die je tone of voice biedt

Een sterke tone of voice is zorgvuldig gekozen, getest, bijgeschaafd en voelbaar in alles wat je schrijft. Die schemert niet alleen door op je website, maar ook in een offerte, een nieuwsbriefsysteem, een vergelijkingstool en zelfs in een foutmelding. Zodat je lezer voelt: “Die snap ik. Die ken ik. én die vertrouw ik.”

Je tone of voice kan overigens wel ruimte bieden voor wat variatie. In mailings kun je bijvoorbeeld prima wat persoonlijker en informeler zijn, terwijl je op je homepage kort en krachtig blijft. Het uitgangspunt, zoals een warme toon, blijft overal hetzelfde, maar je stemt het af op het medium en de situatie.

Nieuwsgierig hoe jouw nieuwe website eruitziet, nog voordat ‘ie gebouwd is? Vraag vrijblijvend een gratis demo aan bij Tijdvooreensite en krijg meteen een helder beeld van jouw toekomstige site. Zo’n demo maken we volledig in jouw huisstijl met web copy in een passende tone of voice. Pas als je helemaal blij bent met het ontwerp, maken we samen de volgende stap en word je klant bij Tijdvooreensite. Zo heb jij altijd de regie in handen.

Conclusie

Een scherpe, consequente tone of voice doet meer dan communiceren. Het raakt, zorgt dat je doelgroep zich in jouw bedrijf herkent en een sterke connectie voelt met jouw merk. Gun jouw bedrijf daarom die authentieke stem, want alleen met een krachtige tone of voice val je op en blijf je hangen - als een aanstekelijke hit!